1. المقدمة
توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة بالإلغاء، التعديلات، وأهلية الاسترداد فيما يخص الحجوزات التي تتم عبر منصة Rovopedia. باستخدامك للمنصة وإجراء أي حجز من خلالها، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.
2. شروط الإلغاء العامة
يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد من خلال المنصة أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
لن تتم معالجة الطلبات التي ترد عبر وسائل أخرى.
3. الإلغاء من قِبل العميل
-
يجب إرسال طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجربة ليكون مؤهلاً للاسترداد الكلي أو الجزئي.
-
الطلبات التي يتم تقديمها خلال أقل من 24 ساعة من الموعد قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
-
في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، لا يتم استرداد أي مبلغ.
-
الحجوزات الخاصة أو الجماعية قد تخضع لشروط إلغاء أكثر تشددًا، ويتم توضيحها أثناء الحجز.
4. شروط الاسترداد
يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
-
تم إلغاء النشاط بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الطقس أو ظروف تتعلق بالسلامة.
-
فشل المزود في تقديم الخدمة المؤكدة.
-
تم الالتزام بموعد الإلغاء المحدد أعلاه.
5. آلية الاسترداد
-
تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
-
يُرجى السماح بمدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل لوصول المبلغ إلى حسابك.
-
Rovopedia غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع.
6. التعديلات وإعادة الجدولة
-
يمكن للعملاء طلب تعديل الحجز قبل 24 ساعة من الموعد.
-
إعادة الجدولة تعتمد على توفر الخدمة وموافقة المزود.
-
قد يتم تطبيق فروق في الأسعار حسب التوقيت أو الخدمات الجديدة.
7. الإلغاء من قِبل Rovopedia أو المزود
-
نحتفظ بحق إلغاء أو إعادة جدولة أي تجربة في حال وقوع ظروف غير متوقعة مثل سوء الأحوال الجوية، أعطال فنية، أو مخاوف تتعلق بالسلامة.
-
في هذه الحالات، سيتم تقديم خيارين: استرداد كامل أو تحديد موعد بديل.
8. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
-
قد يتم تصنيف بعض الحجوزات كـ "غير قابلة للاسترداد"، مثل العروض الترويجية، الباقات المخفّضة، أو الحجوزات الفورية (Last Minute).
-
يتم توضيح ذلك بوضوح على صفحة الحجز قبل إتمام العملية.
9. تسوية النزاعات
إذا كنت ترى أن قرار رفض الاسترداد غير عادل، يمكنك التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ الإشعار بالرفض عبر البريد الإلكتروني [email protected] لإعادة النظر في حالتك.
سيتم الرد عليك بعد مراجعة الحالة.
10. تحديثات السياسة
تحتفظ Rovopedia بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
آخر تحديث: 14 مايو 2025
